申訴程序梳理 學科診斷支援 材料與時間線整理
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服務定位
海外督導協助學生釐清覆核／申訴階段、核對官方程序與限期、匹配相應學科或制度經驗的導師，並整理材料、證據與陳述。最終是否改分、重審或受理，由考試機構、院校或其他有權機構決定。
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一、適用範圍
- 公開考試成績覆核： HKDSE、GCSE／IGCSE、A Level、IB 等的 clerical check、review of marking、remark 或其後續申訴。
- 校內學術申訴： 成績、評核程序、缺席／特殊情況、學術進度、停學或退學決定等。
- 招生及行政申訴： 申請處理、材料認定、程序錯誤或合理調整等；是否可申訴須以院校規則為準。
- 不屬本流程： 移民、訴訟或受規管法律意見；需要時轉介相應地區持牌專業人士。
二、標準服務流程
- 建檔與限期優先。 記錄來源、考試／院校、年份、科目、目前階段及正式截止日期。期限未核實前，不承諾接案；期限迫近時先提醒客戶直接向有權機構確認及保留權利。
- 案件分流。 區分首次覆核、覆核後上訴、程序申訴、特殊情況或一般查詢，避免把不同程序混稱為 appeal。
- 最少資料初篩。 先收考試／課程名稱、科目與卷別、現有成績、目標、通知日期、截止日期及希望獲得的協助；公開渠道不收證件號碼或完整考生資料。
- 官方規則核實。 只使用該年度考試機構／院校正式指引，記錄可申請理由、提交人、費用、結果可能上調／不變／下調、截止時間與時區。
- 專家匹配及利益衝突檢查。 核實導師的相應科目、考試制度、現行評核和覆核經驗、可交付時間及費用；高分或一般教學經驗不自動等於覆核專長。
- 初步可行性判斷。 依現有分卷成績、題目與評分標準、客戶能確認的作答情況、評語及程序紀錄，標示為：
- 綠色： 有具體、可支持的疑點，可考慮進一步服務；
- 黃色： 資料不足或得失不確定，先補件／核實；
- 紅色： 缺乏可支持理由、已過期限或不屬可申訴事項。
- 書面方案與報價。 明確列出服務模組、交付物、時數、修改次數、期限、費用及取消安排；未核實個案前不套用固定成功率或承諾加分。
- 分析與材料製作。 可包括分卷診斷、疑點—規則—證據對照表、時間線、材料清單、陳述結構及遞交前核對。
- 客戶事實確認。 客戶必須確認所有日期、成績、經過與附件真實；不得虛構理由、代簽、改造證據或加入無法證明的陳述。
- 正式遞交。 原則上由學生／家長／學校按官方指定渠道提交；OTC 保存最終版本、提交日期及回執。若官方只接受學校或考試中心提交，必須遵守。
- 結果跟進。 記錄受理、補件、結果及下一級程序；每進入新階段都重新核實規則、費用和期限。
- 結案與復盤。 保存交付與結果摘要，記錄有效做法、拒絕原因及後續學習或升學需要。